大发快三有什么猫咪恒丰银行郑州分行五星级网点创建工作取得圆满成功

  • 2020-08-25

    大河网讯 近日,大发棋牌官方网站 2019年 “中国银行业文明规范服务星级营业网点”达标评估检查结果揭晓,恒丰银行郑州分行营业部从众多参评网点中脱颖而出,获得“中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号。
    加强企业文化,完善服务管理体系
    2019年,恒丰银行郑州分行紧紧围绕总行“三年规划”服务提升工程的核心理念,以五星网点创建为契机,从夯实服务基石、深化服务内涵、优化服务流程、打造标准网点入手,为客户创造价值为目标,树立大服务理念,实现服务文化、服务质量、服务效率、服务价值的整体提升,全力打造用心倾听的敏捷银行。
    完善服务配置,打造魅力智慧厅堂
    “细微入里,润物无声”,棋牌送58彩金游戏郑州分行坚守服务初心,不断提升服务厅堂规范化、标准化服务水平,为提升客户服务环境,根据网点的面积、客户群体,优化厅堂各区域布局,厅堂装饰中纳入时令季节元素,定期为全辖网点统一“换装”;智能服务区配置多种智能机具,提高效率;便民服务区在原本要求配备6种便民设施的基础上进行了全面升级,设立爱心驿站为周边居民、附近交警、环卫工人等提供多种爱心服务。
    创新服务理念,营造暖心服务氛围
    恒丰银行郑州分行倡导“爱恒丰就是爱自己,爱自己就要爱恒丰”的互爱理念,通过多种形式全面了解员工关注的热点问题,实现“员工的精彩有人看,员工的诉求有人听,员工的事情有人想,员工的困难有人帮”,让一线员工以饱满的精神与热情投身于服务工作;为持续提升客户满意度,郑州分行将网点管理、流程管理、运营管理的流程优化作为一项持续性工作,建立“行长站大堂”、“一键提交”等工作机制,根据客户的实际需要,通过优化流程,及时调整、改进金融服务方案,为客户提供专业的服务。
    践行社会责任,树立品牌形象
    恒丰银行郑州分行通过建立金融消费者保护长效机制,积极践行社会责任。精心打造厅堂公众教育区,定期开展金融知识普及小讲堂活动,持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项专题宣传活动,利用外拓时间走进学校、企业、广场、社区、车站,通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传,向社会各群体宣传权益保护知识、金融防诈骗知识,充分彰显了服务社会、奉献社会的企业精神,树立了良好的品牌形象。
    该行相关负责人表示,本次五星级网点的创建只是起点,恒丰银行郑州分行将坚持“创新、协调、绿色、合规、共享”的发展理念,紧紧围绕着建设“用心倾听的敏捷银行”的愿景,建立服务管理长效机制,全力打造现代银行、流程银行、稳健银行、担当银行、幸福银行。与此同时,恒丰银行郑州分行也将切实肩负起服务地方经济建设,支持实体经济发展的历史使命,努力为恒丰扎根河南、服务中原做出应有贡献。(戴柳)

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